Gartner positioniert Interactive Intelligence erneut als Visionär im Magic Quadrant für Contact Center as a Service in Westeuropa

Veröffentlicht von: CallCenter SQUT
Veröffentlicht am: 26.11.2016 12:42
Rubrik: IT, Computer & Internet


(Presseportal openBroadcast) - - Positionierung durch Gartner in dieser Kategorie zum zweiten Mal in Folge
- Interactive Intelligence außerdem Leader im Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service Nord Amerika und dem Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure weltweit


Frankfurt, 10. November 2016 - Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, wurde von den Analysten von Gartner zum zweiten Mal in Folge als Visionär im Gartner 2016 Magic Quadrant für Contact Center as a Service in Westeuropa* positioniert.
Interactive Intelligence ist damit der einzige Anbieter, der in allen drei Magic Quadrants von Gartner zu Contact Center erscheint: Dem Magic Quadrant for Contact Center as a Service in Westeuropa, dem Magic Quadrant for Contact Center as a Service in North America** und dem Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure weltweit***.
Gartner analysiert im Magic Quadrant für Contact Center as a Service in Westeuropa die einflussreichsten Anbieter auf dem Markt. Die Positionierung erfolgt anhand der Fähigkeit, Projekte erfolgreich umzusetzen und anhand der Vollständigkeit der Vision. Der komplette Bericht kann unter http://c3.inin.com/resources?a=410 abgerufen werden.
"Dass wir in allen Contact Center Magic Quadrants von Gartner erscheinen, beweist unsere führende internationale Rolle als transformierender Cloud- und On-Premise-Anbieter für Customer Engagement-Lösungen", sagt Richard Brown, Senior Vice President of Sales für EMEA.
Interactive Intelligence bietet mit PureCloud eine einzigartige Lösung, die auf der Micro-Service-Architektur von Amazon Web Services (AWS) basiert. Das ermöglicht es Unternehmen, ein Contact Center mit allen Funktionen in nur wenigen Tagen zu implementieren. Dafür steht ihnen die derzeit fortschrittlichste Contact Center Technologie zur Verfügung, inklusive innovativer Kommunikationsfunktionen.
Neben PureCloud bietet Interactive Intelligence auch Communications as a Service (CaaS) auf Basis einer Single-Tenant Cloud-Lösung für mittlere bis große Contact Center. CaaS basiert auf dem Customer Interaction Center (CIC). Das Customer Interaction Center ist eine einzigartige All-in-one-Lösung für den Kundendialog und unterstützt Omnichannel-Angebote.
Mehr zu den Lösungen von Interactive Intelligence erfahren Sie unter https://www.inin.com/de/solutions.
* Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe,” Steve Blood, Drew Kraus, Daniel O'Connell, Oct. 24, 2016.
** Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America,” Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O'Connell, Oct. 24, 2016.
*** Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide,” Drew Kraus, Steve Blood, May 19, 2016.


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Über Interactive Intelligence
Interactive Intelligence (NASDAQ: ININ) ist ein weltweit tätiger Anbieter von Cloud-Services für Customer
Engagement, Communication und Collaboration. Interactive Intelligence hilft Kunden, ihren Kundenservice
zu verbessern, ihre Produktivität zu steigern und ihre Kosten zu senken. Mit 22 Jahren Erfahrung in der
Entwicklung zahlreicher Brancheninnovationen, über 100 angemeldeten Patenten und mehr als 6.000
 Kundenimplementierungen weltweit ermöglicht Interactive Intelligence einen schnellen Return on Investment
sowie optimale Zuverlässigkeit und Sicherheit. Interactive Intelligence ist der einzige Hersteller, der von den
Top-Analysten weltweit als führend im Bereich der Cloud- wie der Vor-Ort-Systeme für Contact Center
angesehen wird. Interactive Intelligence beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter weltweit. Der Hauptsitz des
Unternehmens befindet sich in Indianapolis, Indiana, USA. Die deutsche Niederlassung ist in Frankfurt am Main.
Weitere Informationen finden Sie unter www.inin.com/de


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